Это продолжение истории о блокировке водителя Яндекс Такси. Для полного понимания контекста рекомендуется ознакомиться с первой частью, однако опытные водители, знакомые с работой службы поддержки сервиса, сразу поймут суть происходящего.
Личный визит в офис: ожидание и формальности
После того как моего коллегу заблокировали в приложении на шесть месяцев из-за якобы отсутствующей в салоне бутилированной воды, он обратился в поддержку. Получив шаблонный ответ, он решил добиться разъяснений лично и записался на приём в офис компании на «Огородном проезде».
Источник фото: интернет
Запись была на 15:00. Он приехал заранее, в 14:40. Несмотря на малое количество посетителей и свободных менеджеров, его отказались принять раньше назначенного времени. Пришлось ждать.
Бесплодный диалог с менеджером
Личная беседа с представителем компании не принесла ясности. Диалог состоял из сухих, формальных фраз. Менеджер использовал стандартные отговорки, вроде: «Я передам информацию коллегам, они с вами свяжутся». Как многие могли предположить, обратной связи так и не последовало.
Было обещано ещё раз «всё перепроверить». Однако остаётся неясным, как можно объективно установить факт наличия или отсутствия воды в салоне спустя значительное время после инцидента. Вероятно, компания продолжает опираться на спорные фотофиксации от тайных покупателей, достоверность которых была поставлена под сомнение в первой части этой истории.
Обратите внимание: Стоит ли женщине устраиваться на работу в такси.
Обещания и реальность
По итогам встречи менеджер пообещал, что для водителя будет временно доступен только тариф «Бизнес». Подключение более высоких тарифов («Комфорт», «Комфорт+») якобы произойдёт после того, как его коллеги «во всём разберутся» и дадут ответ в течение двух дней. На этом разговор закончился.
Как можно было ожидать, за указанные два дня никто не вышел на связь. Водитель был вынужден снова писать в чат поддержки. Скриншоты этой переписки приведены ниже. Создаётся впечатление, что эмодзи, которые активно использует поддержка «Яндекс Про», в данной ситуации лишь добавляют ощущение глумления над проблемой водителя.
Скрин переписки со службой поддержки
В каждом ответе от поддержки чувствуется желание «уточнить детали» и затянуть процесс. Понятно, что первичные ответы генерирует бот по шаблонному сценарию, но и живые менеджеры, судя по всему, действуют строго по инструкциям, не вникая в суть проблемы.
Скрин переписки со службой поддержки
Итог: безрезультатно и непрозрачно
Вот и вся переписка. Никаких внятных объяснений или извинений. Нет доказательств, что обещанное «разбирательство» коллегами офисного менеджера вообще проводилось. Скорее всего, его не было.
Ситуация с шестимесячной блокировкой из-за бутылки воды так и осталась неразрешённой, демонстрируя системные проблемы во взаимодействии сервиса со своими партнёрами-водителями.
#яндекс такси #водитель яндекс такси #водитель #тайный покупатель #блокировка водителя
Будьте осторожны с тайными проверками! И удачных всем смен!
Больше интересных статей здесь: Обзор.
Источник статьи: Яндекс Такси: блокировка водителя на 6 месяцев из-за «отсутсвия» воды в салоне. Продолжение.