Система Яндекс Такси вновь демонстрирует свою несовершенство, сталкивая водителей с давно известной проблемой. Независимо от выбранного тарифа, сотрудники технической поддержки компании реагируют на жалобы однотипно, используя заранее подготовленные шаблонные ответы вместо живого обсуждения ситуации.
Потеря времени и отсутствие компенсаций
Водители несут прямые убытки: они тратят драгоценное время на подачу автомобиля к указанному адресу и ожидание клиента, которое иногда происходит в самые загруженные, «пиковые» часы. Поскольку многие проблемные заказы оформляются как оплата наличными, водители часто остаются без какой-либо финансовой компенсации за потраченные ресурсы.
Обращения в поддержку обычно заканчиваются общением с автоматизированным ботом, который дает стандартные, ни к чему не обязывающие ответы. Возможность поговорить с реальным человеком, способным вникнуть в суть проблемы, практически исчезла.
Принуждение к наличным расчетам и фейковые заказы
Ситуацию усугубляет политика компании. Водители, работающие на разных тарифах, возмущены тем, что Яндекс Такси принудительно направляет их на заказы с оплатой наличными. Это не только создает дополнительные риски, но и, по мнению многих, противоречит действующему законодательству РФ. Значительная часть таких «наличных» заказов оказывается фейковой — их создают либо мошенники, либо неадекватные пассажиры, что приводит к пустой трате времени и топлива.
Особенно остро проблема стоит для водителей, использующих приложение «Яндекс Про». В нем возможность выбора между наличным и безналичным расчетом для исполнителя отключена. Система ссылается на «повышающий спрос», хотя, по словам водителей, такого спроса не наблюдается по всей стране с февраля.
Накопившееся недовольство и ключевые причины
Нервы водителей на пределе, и тому есть ряд веских причин. Главная из них — резкое падение доходов. Заработки сократились практически на всех тарифах, общий спрос на услуги такси упал, а компания, по сути, заставляет работать бесплатно, отправляя исполнителей на несуществующие или проблемные заказы с наличным расчетом.
В связи с этим возникает два важных вопроса для обсуждения: насколько вообще оправдано сохранение оплаты наличными в нынешних условиях? И можно ли считать справедливой политику Яндекса, лишающую водителей права выбора формы расчета и тем самым увеличивающую их риски?
#яндекс такси #водитель #яндексgo #фейковые заказы #фейк #таксометр #наличные #яндекс #майбах #яндексpro
Больше интересных статей здесь: Обзор.
Источник статьи: Фейковые заказы в ЯндексТакси: обязательна ли компенсация?.