Работа водителем такси — это не только управление автомобилем, но и постоянное общение с самыми разными людьми. Стандарты сервиса предписывают водителю не начинать беседу первым, но что делать, если пассажир оказался разговорчивым? Молчание может быть воспринято как грубость, а поддержка разговора способна привести к непредсказуемым последствиям. Как найти баланс и о чём точно не стоит говорить за рулём?
ПРОВОКАЦИИ ПАССАЖИРОВ ИЛИ 7 ЗАПРЕТНЫХ ТЕМ ДЛЯ ВОДИТЕЛЯ ТАКСИ
Главный принцип для водителя — благоразумие. Вы не знаете, кто сидит на заднем сиденье, и каковы его истинные намерения. За безобидной болтовнёй может скрываться провокация. Некоторые пассажиры специально заводят спор, чтобы создать конфликтную ситуацию, а затем использовать её для получения выгоды — например, чтобы не платить за поездку или выпросить бонус у агрегатора. К сожалению, такие случаи становятся всё более частыми.
Чтобы обезопасить себя и сохранить профессиональную репутацию, стоит избегать семи ключевых тем в разговоре с клиентами.
ТЕМА № 1: СПЛЕТНИ О ЛЮДЯХ
Первое и самое важное правило — никогда не обсуждать с пассажирами других людей. Если человека нет в салоне, а вы о нём говорите, это чистой воды сплетни. Помните о теории шести рукопожатий: мир тесен, и ваш собеседник может оказаться знакомым или родственником того, о ком вы говорите. Сплетничающих людей не уважают, а ваши неосторожные слова могут серьёзно испортить отношения с кем-либо. Если пассажир сам начинает такую тему, вежливо переведите разговор в нейтральное русло.
ТЕМА №2: ВНУТРЕННИЕ ОТНОШЕНИЯ В «КОЛЛЕКТИВЕ»
Даже если вы считаете себя независимым водителем, для пассажира вы — часть системы: другие таксисты, таксопарки и агрегаторы воспринимаются как ваши коллеги и работодатели. Не стоит обсуждать с клиентами внутренние конфликты, жаловаться на других водителей или критиковать агрегатора. Это создаёт впечатление, что вы не уважаете свою же профессиональную среду. Также никогда не обсуждайте предыдущих пассажиров — это неэтично и заставит нынешнего клиента задуматься, не станете ли вы потом обсуждать и его.
ТЕМА №3: РЕЛИГИЯ И ПОЛИТИКА
Это классические «горячие» темы, которые лучше обходить стороной. Разговоры о вере и политике легко перерастают в споры и могут серьёзно испортить атмосферу в салоне. Ваша задача — безопасно довезти пассажира, а не вести идеологические дебаты. Если клиент настойчиво пытается вовлечь вас в такую дискуссию, вежливо сослайтесь на свою некомпетентность в этих вопросах и смените тему.
ТЕМА №4: ВОПРОСЫ ДЕНЕГ И ДОХОДОВ
Тема финансов должна быть табу. Не стоит расспрашивать пассажира о его доходах — это бестактно. Также не следует делиться информацией о своих заработках. Если вы начнёте хвастаться высокими доходами, это может привлечь внимание недоброжелателей. Если же станете жаловаться на низкую зарплату, у клиента возникнут сомнения в вашей компетентности или отношении к работе. Держите финансовые вопросы при себе.
Интересное: Стоит ли женщине устраиваться на работу в такси.
ТЕМА №5: ИСКУССТВО ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА
Старайтесь никогда не отказывать клиенту резко и без объяснений. Если вы не можете выполнить просьбу (например, из-за отсутствия детского кресла или запрещающих знаков на дороге), спокойно и аргументированно объясните причину. Предложите альтернативное решение. Например: «К сожалению, я не могу подъехать прямо к подъезду из-за знака, но я остановлюсь максимально близко, чтобы вам было удобно». Грамотное объяснение обычно находит понимание. Также избегайте жалоб на нехватку чего-либо (бензина, жидкости в омывателе) — это создаёт впечатление неподготовленности.
ТЕМА №6: ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ
Избегайте обсуждения личной жизни — как своей, так и пассажира. Ваши семейные проблемы вряд ли интересны случайному попутчику. Если клиент начинает делиться личным, не стоит активно расспрашивать, давать советы или проявлять чрезмерные эмоции. Вы — не психолог. Вежливо выслушайте, но не углубляйтесь в тему. И уж тем более не задавайте личных вопросов первым.
ТЕМА №7: ВСЕОБЩИЙ НЕГАТИВ
Люди устали от плохих новостей. Не стоит обсуждать коронавирус, кризисы, катастрофы или просто плохую погоду. Настройте разговор на позитивную волну: отметьте, как красиво цветут деревья, или пожелайте клиенту хорошего дня. Пусть короткая поездка в вашем такси станет для человека приятным моментом. Это положительно скажется на вашей оценке и его настроении.
И главный универсальный совет: уважайте себя, свою работу и своих пассажиров. Доброжелательность и профессиональная сдержанность — ваши лучшие помощники.
А вам приходилось сталкиваться с провокационными вопросами от пассажиров? Делитесь своим опытом в комментариях!
Не забудьте поделиться статьёй с друзьями в соц. сетях!
-------------------------------------------------------------------------------
5 полезных ссылок начинающему водителю Яндекс такси
Водители Яндекс такси - пассажирам
Яндекс-доставка: как не нарушить Уголовный кодекс?
Улыбнитесь, вас снимают, или как водителю такси не попасть на деньги
Пьяные и агрессивные пассажиры приближаются к такси, отменить заказ или везти?
Кнопка «Конфликт» в Яндекс ПРО
---------------------------------------------------------------------------
#такси #водители #психология #транспорт #яндекс #саморазвитие #мотивация #мотивация #трудоустройство
Для регистрации в парке My Way SPB пришлите фото ВУ + фото СТС на машину + номер телефона в WhatsApp +79214405025
Самостоятельная регистрация водителя Яндекс такси с личным автомобилем в парке My Way SPB. Работа в любом городе России + моментальный вывод через Таксиагрегатор + поддержка на линии + помощь в арбитраже по расчётам с Яндексом и пр.
Интересное еще здесь: Обзор.
Яндекс такси, о чём говорить с пассажиром не стоит?.