В беседе с разными людьми довелось услышать одну историю от знакомого оператора технической поддержки, которая вызвала продолжительный смех. Это реальный случай из его практики, демонстрирующий, насколько неожиданными бывают запросы клиентов.
Нестандартная жалоба
На линию поддержки позвонила молодая женщина. Она представилась мамой маленького ребенка и сразу перешла к эмоциональной жалобе: «Я купила вашу стиральную машину, но она совершенно не справляется со своими обязанностями! Как можно делать такую рекламу, если она даже вещи не отстирывает?»
Оператор, естественно, поинтересовался, в чем именно заключается проблема.
История с пеленкой
Клиентка подробно описала ситуацию: после купания она ненадолго оставила малыша на пеленке, а когда вернулась, обнаружила, что ребенок «сходил по большому». Будучи, по её словам, хорошей матерью, она быстро привела малыша в порядок, а пеленку вместе с содержимым аккуратно свернула комочком и… положила прямо в барабан стиральной машины.
«Я же думала, что это хорошая машина, а она совсем нехорошая!» — возмущалась женщина.
«Идеальный» режим стирки
Оператор, заинтригованный, спросил, что же было дальше. Оказалось, что клиентка выбрала программу «Детская одежда», установила температуру 90 градусов, добавила импортный порошок, который считает самым лучшим, и запустила цикл.
«Я специально всё сделала как надо! А ваша машинка ничего не отстирала! Это безобразие! Верните деньги!» — требовала она.
Фееричный результат
Когда оператор спросил, в чём же конкретно выразилась неисправность, последовал убийственный ответ. После трёх часов стирки женщина достала пеленку, развернула её и обнаружила, что детская «неожиданность» не исчезла, а… сварилась.
«Я сижу как дура рядом с этой треклятой машинкой, смотрю на эту варёную детскую неожиданность и понимаю, что купила некачественный товар!» — с возмущением заявила клиентка, вновь потребовав возврата средств.
Логичный вопрос и нелогичный ответ
Оператор, едва сдерживаясь, задал резонный вопрос: а зачем было закладывать в машинку пелёнку с содержимым, не попытавшись сначала его удалить?
Ответ клиентки поразил его окончательно: «Я заплатила за вашу машину 25 тысяч! Мне обещали, что она отстирает абсолютно всё! Я использую самый лучший порошок, а она не справляется даже с одной пелёнкой!»
В итоге оператору с большим трудом удалось объяснить абонентке, что даже самая современная техника не творит чудес и требует от пользователя элементарной логики. Несмотря на абсурдность ситуации, этот звонок подарил ему заряд позитива на весь день.
Эта история — яркий пример того, что в работе службы поддержки случается буквально всё. Она заставляет не только посмеяться, но и задуматься о важности инструкций и здравого смысла.
Если вам тоже было смешно, ставьте лайк и подписывайтесь на раздел. Делитесь вашим мнением и похожими историями в комментариях!