Часто можно наблюдать разительный контраст в качестве обслуживания. В то время как в некоторых странах, например в Китае, сервис стремится порадовать клиента даже мелочью, чтобы завоевать лояльность, в России иногда сталкиваешься с обратной ситуацией — грубостью при попытке отказаться от некачественно предоставленной услуги.
Личный опыт: несостоявшаяся поездка
Наглядным примером стал случай при заказе поездки через сервис BlaBlaCar до Казани. Было забронировано место у водителя Дениса на автомобиле Kia Rio за 700 рублей. Однако всё пошло не по плану.
Вскоре раздался звонок от водителя, который сообщил: «Здравствуйте, поеду не я, а мой брат, да и машина будет другая, цену я тоже уточню у него».
Столкнувшись с таким нарушением первоначальных условий, я вежливо отказался: «Извините, мне это не подходит, всего доброго».
Хамство вместо извинений
Ответ был шокирующим и абсолютно непрофессиональным. Вместо того чтобы попытаться решить вопрос, водитель начал грубить: «Ты не понимаешь, это машина премиум класса, да и вообще иди н*х*й», — и бросил трубку.
Естественной реакцией стала официальная жалоба в сервис на хамское поведение и предоставление ложной информации.
Важность отстаивания своих прав
Этот случай — хорошее напоминание о важности защиты своих личных границ как потребителя. Не стоит бояться отказываться от услуг, которые предоставляются не так, как было заявлено изначально или которые вас не устраивают.
Именно так, голосуя рублём и отзывами, мы можем влиять на рынок. Это помогает оставаться на плаву тем компаниям и исполнителям, которые действительно ценят своих клиентов и работают качественно, а не тем, кто относится к своей работе спустя рукава.
Положительный исход
История завершилась благополучно. До Казани я доехал с другим, ответственным водителем, который полностью выполнил все обещания, указанные в объявлении. За честность и хороший сервис он получил отличный отзыв и оставил приятные впечатления от поездки.
P.S. И да, похоже, проклятие Казани с меня наконец-то снято!
